白茹芳，女，34岁，浙江温岭人，北京芳华珠宝有限责任公司董事长兼总经理。1987年来京，白手起家，创业十余年，经营构思奇巧、制作精美的上万款珍珠宝制品，深受中外游客、顾客青睐，产品远销世界各地，公司一跃跨入国内大型珠宝公司行列。

    从塑料桶到珍珠小姐

    白手起家的白茹芳，路是从卖塑料桶开始的。而十几年后她成了驰名中外的“珍珠小姐”，不能不说是一个奇迹。

    她是自小就有商业头脑的温州人，一步步从创业到辉煌，经历了很多付出了很多也收获了很多。

    问起当时为什么选作珍珠生意，她说因为喜欢珍珠，珍珠很高雅也很有气质。女人是爱美的，而珍珠也是美的。身为女人能做这样的事业，很开心。

    提起以前创业时候的辛苦，也没有过多的渲染，只是坦言每个人都会有这么一个积累阶段。而在当时刚刚开始做的时候也没有想到现在会做到这个程度，念头只有一个好好做好好把路走下去就好。

    踏踏实实，一步一步，这才是成功的秘诀。

    大使夫人是这里的常客

    芳华珠宝八成的客人是外国人，而且其中有着为数不少的大使夫人。问到为什么可以吸引这么多有名望的夫人们，而且还都是是回头客时，她微笑着数了几点：

    第一：芳华珍珠品质好，店的信誉也好。这样就让大家都可以放心的选购了。
 
    第二，与自己的个人魅力也有关。待人真诚的白如方，以信誉为本，把客人当朋友，暖心的话语让她们消掉了对商人惟利是图的错觉。

    第三，芳华的服务很好，很人性。她是可以为客人量身定做的这样个性化的服务很受欢迎。而且，来到芳华的客人如果有什么别的需要，比如要出去逛街但不知道路或者怕坎价坎高了啊，我们都会派店员去陪着她们，这样的细节服务，虽然是很小，但很打动人。

    第四，芳华是高端的客户，口碑很重要。她们喜欢了，还会介绍给朋友。这也是芳华越来越受欢迎的原因。

    这样的服务理念，不仅仅为芳华带来了源源不断的客人，也为白茹芳带来了五湖四海的朋友。“我做珍珠16年了，也有了很多15年的朋友！”就是连普京夫人撒切尔夫人等等来华也都要特意去她店里坐上一坐，聊上一会儿。