新闻服务站消息:一只万元手表的售后服务比不上普通手表的售后服务,昨天(5月10日),市民吴先生向新闻服务站反映他遇到的烦心事。
去年3月27日,吴先生在香港花费13000多元购买了一只万宝龙手表,今年3月15日,吴先生通过在温州的万宝龙专卖店更换电池。随后不久,他的手表镜面出现水汽。4月12日,他再次通过万宝龙专卖店将该表送到上海维修,专卖店店员在填写维修单时,在“货物描述”栏中对表镜、表盘两项都填写“完好”。一个星期后,吴先生收到店员电话,称上海的检测表明他的表镜缺损,表盘出现氧化,需要更换,1728元的维修费用要吴先生出。
对此吴先生认为他的手表是换电池时没有密封好,造成手表出现水汽,不是他使用不当磕损表镜玻璃造成水汽的,因为他送去维修时,表镜是完好的。因此他对要支付1728元的维修费用感到莫名其妙,他与万宝龙专卖店初次协商无果后,求助新闻服务站。
昨天上午(5月10日),温州万宝龙专卖店经理王小姐解释称,他们的店员并非专业的手表维修师,他们填写的维修单仅供参考。之后,上海的特约维修中心检测出的专业报告和店员填写的不同,结果造成吴先生的误解。
最后经过双方协商,王小姐表示承担全部的维修费用,同时改进在服务中存在的缺陷维护万宝龙的国际品牌形象。吴先生对这一结果表示满意,也对新闻服务站的帮助表示感谢。