据监督检验中心的数据显示，目前兰州市众多的珠宝营业员中，只有61位来自西太华、百安等商场的珠宝销售人员参加了近期举办的首届珠宝首饰营业员（初级）职业技能鉴定培训，这远远不能满足市场的需求。根据去年的数据统计，全国的800位国家珠宝玉石检验师中甘肃省只占4位。

    劳动和社会保障部第6号令《招用技术工种从业人员规定》，要求营业员必须持资格证书上岗，珠宝玉石营业员作为其中的工种，目前它的职业技能鉴定工作已在全国范围内展开。那么，兰州市珠宝从业人员的水平如何？作为消费主力的市民对此行业又有什么期望和要求呢？近日，记者对部分市民及甘肃省质量监督中心进行了采访。

    甘肃省奇缺珠宝检验人员

    随着人们收入的不断提高和审美水准的提升，对珠宝市场的需求量也越来越大。对于一些中高收入来说，他们的消费层次比较高，购买珠宝时不单单局限于装饰性，而是更加注重珠宝的保值及收藏价值，因此成了大克拉高精度钻石、高品质玉石等的主要购买群体。年轻人则更多地看中珠宝首饰的装饰性，消费多集中在一些品质和价值并不高的翡翠、玉石上。融“保值、收藏、装饰”为一体的优势，再加上婚嫁、纪念日、过节馈赠等带有一定感情色彩的特殊消费需求，使兰州市的珠宝消费市场非常活跃。可是，这样庞大的珠宝销售市场中，具有国家规定从业资质的从业人却少之又少，只有零星几个商场对珠宝销售营业员进行了简单培训。

    服务方式和用语太单纯

    市民孙艳告诉记者，为了挑选结婚纪念日的项链，他和丈夫跑了不少珠宝店，除了感受到店员的微笑服务外，听到的服务用语就局限在“这是我们的新款，请您试戴”，而对珠宝的寓意、文化、简单的识别知识等方面的介绍却很少。对此，林先生也有自己的看法，在给女朋友挑选生日礼物时，去过的珠宝店服务仅限于含量的介绍，无法参照客人的需求给予全面的推荐，当问及与宝石有关的寓意时，很多销售人员都表示了解的并不多。甘肃省质量监督中心的国家珠宝鉴定师周晓芳告诉记者，目前，消费者对珠宝首饰的消费已不仅仅停留在传统的单纯装饰效果上，而是更多地融入了一种文化内涵，被赋予某种寄托和灵气，具有丰富的寓意。消费者对珠宝营业员的要求也不再满足于微笑服务和单纯的销售上，而是有了更多更全面的要求。要有丰富的业务知识、令人信服的职业道德和娴熟规范的服务技巧，以知识引导消费，更好地为顾客服务。

    技能鉴定培训带来双赢

    如今，持证上岗已成为趋势。近期，由甘肃省质监中心和国家宝石检测培训中心联合举办的首届珠宝首饰营业员职业技能鉴定培训，填补了兰州市在珠宝销售业中的空白。虽然这只是一个开始，但是通过培训，在规范兰州市珠宝首饰经营市场的同时创造了一个好的平台。通过宝石基础知识、珠宝文化鉴赏、珠宝首饰佩戴保养、销售技巧等多方面的培训，从业人员的业务素质明显提高。珠宝首饰营业员的收入很大程度上和经营业绩挂钩。培训结束后，很多营业员都能将当天学到的知识融进销售中，取得了不错的效果。西太华一珠宝首饰营业员开心地告诉记者，培训的知识很实用，在培训后的第一天她就将所学知识用在销售中，卖出了一整套首饰，而且在日常销售中也知道如何有效地为消费者提供服务了。记者在省质监中心了解到，由于培训后的反响很大，咨询培训事宜的电话不断。由于相关职业技能鉴定培训的市场需求量很大，这种培训还将继续。