但Robin发现，TESIRO通灵的培训体系中有一条重要的规定打破了这种短板：定期安排营业员去比利时、法国巴黎的凡尔赛宫、香榭丽舍大道等地参观学习，感受欧洲作为世界奢侈品中心深厚的文化底蕴。2006年10月，他们公司的30多名营业员赴欧洲总部进行系统的钻石业务培训后归国。在欧洲培训期间，比利时安特卫普公司总部和国际最权威钻石机构比利时钻石高阶层议会的专家，为他们系统培训包括优质切工钻石切磨、交易，比利时悠久的钻石文化以及母公司EDT的珠宝营销、管理经验。这些员工在弥漫浓郁奢侈品文化的情景下，学习的效率明显提高。

    而这种类似的培训从每位员工进入公司后就会开始，根据员工才干和意愿明确在公司的发展方向，人力资源部会做定期跟进。公司为基层管理人员提供了经理人职业化和专业知识培训，例如沟通管理、时间管理培训等等；公司还会定期推荐优秀管理书目，组织经理人集中学习，并形成头脑风暴式的讨论；同时，把培养下属、帮助下属成长作为管理人员的考核指标。让员工持续的、高效的接受培训已经成为提高员工敬业度的重要因素。

    梁迎：所谓“员工敬业度”是指给员工创造良好的环境，在发挥其优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。

    员工的敬业度与员工的满意度有很大的差别。曾有一段时间，很多公司都在分析员工的满意度，但后来不了了之了。因为通过调查发现，员工的满意度与公司的利润并不成正比，或者说没有本质的关系，而调查发现员工的敬业度与公司利润成正比关系：员工敬业度提升5个单位，员工工作效率会有1.3个单位的增长，企业利润会有0.5％的增长。这就是所谓的敬业度价值链。

    本案例中的TESIRO通灵珠宝在员工敬业度管理方面做的不错。衡量一个企业的敬业度管理是否合格，主要考察以下几方面：1、提炼鲜明的企业文化，明确企业的愿景与使命，引导员工行为；2、流程优化，减少交叉职能；3、有效的激励机制，重视精神激励；4、明确的绩效评估标准，使员工了解工作目标和奖惩标准；5、及时的绩效反馈，给予员工明确的绩效评价；6、完善的职业发展管理，尤其重视生产和技术研发人员的发展通道设计；7、建立适用的胜任能力模型；8、部门领导应重视员工意见，成为公司领导与员工的桥梁。从上述案例中可以看出，TESIRO通灵的短信打破沟通壁垒、建立等级分明的员工、伙伴式的管理理念以及为员工进行国外培训等分别符合了上述的1、3、4、5、7、8。所以为其高敬业度打下了一个很好的基础。

    需要强调的是，单纯提高员工敬业度没有任何意义，如何将提高的员工敬业度转化为企业利润，值得很多企业考虑。本案例中没有提TESIRO通灵的高敬业度与企业利润的关系。而要将员工的高敬业度转化为企业利润，人力资源部门需要完成向人力资本部门的转换。

    王昕：“员工敬业度”是美国著名社会科学家乔治.盖洛普博士及其创立的盖洛普公司在长达70年的时间里，用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为等方面综合总结出来的并形成了员工敬业度调查表和调查标准。盖洛普基于其对优秀员工和团队的研究经验，总结了12个核心问题，也就是著名的Q12作为有效衡量员工敬业度和工作环境的指标。这12问题包括：1、我知道老板对我工作的期望。