日前，北京最大珠宝交易市场北京小营国际珠宝城正式实行五大类珠宝“七日内无理由退货”，同时推出“商家退货行为规范”，珠宝城内商家退货情况将由摄像机全程拍摄监督。

    市场相关负责人林丽介绍，退货行为规范包括“五不许”，即商户在遇到消费者退货时，只要产品无损，哪怕是佩戴过了，不许追问退货原因；不许劝说顾客不退；检验退回商品后退款不许超过两分钟；大额款分期退不许逾期；不许退货时态度不好。

    为配合该规范的实施，市场专门成立了退货监督办公室。记者昨天在市场入口处看到，一台摄像机就摆在退货服务监督台上，退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。

    “商户就怕摄像机向我们告状。”珠宝城总经理丁文忠告诉记者，因为让摄像机说话最实在，不扯皮。只要录像证明商户遇退货要求时违规，第一次记入“黑名单”，第二次清除出市场。对消费者，市场实行先行赔付。