品牌日趋走弱南方人下关东

    萃华金店，从公元1895年（清光绪21年）诞生至今，一路走来已有112年的悠久历史。这漫长时间里，萃华经历了几度盛衰轮回。1995年，随着民营经济的不断发展，萃华原有的国有体制远远落后，九十年代后，萃华在沈阳的市场占有率从70%一下子跌到20%，为了不让情况继续恶化，萃华1998年进行股份合作制的改造，但是这个改造并不治本，形势依然严峻。2001年4月，中国黄金面向市场全面开放，为了适应市场经济的发展，萃华不得不走上了求生之路——彻底的转制。

    这个时候，郭英杰正在中国珠宝首饰业最集中最发达的深圳有声有色地经营着翠艺珠宝首饰有限公司，作为萃华金店的业务伙伴，他老早就熟悉并了解这个百年老店的问题及发展，萃华投资招标一经出台，他就敏锐地看到了这个机会，最终凭借综合优势在众多具有相当实力的投资企业中脱颖而出，入资萃华51%的股份，转换为股份制公司。郭英杰下关东了。接手后，摆在郭英杰面前的是这样一种情况，虽然“萃华”拥有当地最优势品牌影响力这个无形资产，但是老国有体制遗留下来的诸多问题：部门繁冗、工作拖沓、人员关系复杂、员工业务能力低下成为企业发展所面临的最突出问题……只有先解决这些，才能谈得上进一步的工作。

    扎实稳打重新打造百年品牌

    第一步，改变人

    如何进行改制，郭英杰认为万事以人为本，只有先转变人的观念才有可能做进一步的规划。东北是个老工业区，与深圳更发达的商业机制相比还有很大的差距，萃华老员工的工作意识和习惯显然并不适合新公司制度的要求，但是郭英杰作为一个有着社会责任感的企业家，从心里不愿意任何一个员工失业，想尽办法尽量留用老员工。面对着改制后必然要面临的员工安置、转变员工观念，郭英杰的策略是，全盘接收老员工，把公司资产进行评估，分股份给每个员工，并规定时间为一年，通过培训，符合工作岗位要求的员工继续留用，观念转变快、业务技术水平高的重用，否则清算股份解聘。

    “我不只是把资金投到萃华，我更要把中国最先进的技术、管理方法带到东北”。郭英杰带到萃华的，不仅仅是自己和新的管理机制，还有100多名高薪聘请的，有经验的首饰专业技术管理人才。“要用先进的技术、更积极的工作作风和工作态度，来影响和带动周边的人，提高整体的工作能力”。另一方面，他采取抓典型的办法，对积极工作的员工进行表彰提升，对顽劣不堪的后进分子进行教育改造。同时还要调节和安抚公司高层、中层和普通职工在改制过程中所表现出来的各种不满和矛盾关系。“北方人性格豪爽粗砺，遇到不满容易发泄过激，有一次几个保安因不满公司安排闹到办公室，情绪激昂到要动手。我与他们整整谈了三个多小时，方与我握手言和，化解矛盾服从安排。”郭英杰说：“整整一年，我每天只睡三四个小时，一直都在处理各种事件，研究方案、开会、做工作。”

    说到培训，在萃华，并不是一句空话。当时尽管部分高层认为培训会增加企业的成本支出而持反对态度，但郭英杰还是坚决认为培训是对企业人才的最好投资，不顾大家的反对，不惜投入高额的培训费用，聘请了由著名的美籍华人国际讲师陈安之创办的“陈安之培训机构”为员工进行观念的更新、团队意识的培训，这在当时的萃华起到了明显的效果，培训的最后一天萃华老技术工人和南方的技师们哭着抱成了一团，当“感恩的心”这悠扬的旋律响起时，人的灵魂得以升华，正是这次培训活动，为萃华在技术上完成南北结合，奠定了坚实的基础。这次培训的成功，使郭英杰看到了培训的力量，他又从中华培训学院聘请了资深的邱振业教授为员工进行了团队合作的户外拓展训练，更是迅速的增加了团队的凝聚力，使员工的心紧紧结合在一起，同时又为管理层进行了“教练技术”的培训。结合新萃华的实际情况，郭英杰对员工提出了十点标准要求：吃苦耐劳、努力扎实、认真负责、廉洁奉公、礼貌热情、团结自律、虚心好学、积极向上、精明强干、充满朝气。这十点要求加上教练技术的导入，使萃华的管理层从观念上改变了，从行为上也改变了。人的观念改变了，下一步就是管理人员及销售人员专业技能的提升，因此郭英杰再次聘请香港李广伟教授，对一线销售人员进行了为期一周的“品牌决胜终端”“打造金牌店长”的培训，为萃华金店服务品质的提升和人才培养起到了重要作用。

    一年后，虽然有部分员工无法适应新的体制主动要求离开企业，但企业的转变吸引了更多的社会精英来到萃华并得到了重用，企业氛围和员工意识都有了改变。“萃华是唯一在转制过程中没有员工上访的企业，因此我们转制工作是非常成功的，经常被省市领导予以表扬。”虽然之后郭英杰大病一场，但提起改制成果，他的语气里充满了自豪。

    第二步做消费者认可的产品

    改制一年后，2004年正式成立沈阳萃华金银珠宝制品实业有限公司，萃华金店总号也于2004年9月26日复名开业，销售业绩与2003年同期相比，增长四倍之多。总号经营面积2000多平方米，是东北地区单体经营首饰的最大金店。

    “品牌，就是品质和口碑。卖的东西不被消费者喜欢，还能做品牌么？”郭英杰第二步的工作就是紧抓产品工艺水平和设计研发。“我把我的经营理念及做人做事的原则概括为三个字：勤、诚、信。意思就是天道酬勤，诚信兴业。”

    产品质量是诚信经营中的最重要一环，为保证饰品质量，萃华不惜提高产品成本，原材料全部采用国拨黄金，在质量管理上，严格执行行业及国家的标准。萃华严格按照国际标准ISO9001质量管理体系的要求运行。确保了萃华金店的每一件首饰质量都在授控之中，售出的每一件首饰都是合格品。“目前萃华是东北唯一一家规模最大的集首饰研发、设计生产、批发、零售、连锁加盟为一体的专业公司。”

    同时，在对顾客的售后服务上也很下功夫，萃华面向全社会承诺：在萃华买首饰，10日内不满意就退。因为萃华的优势在于前店后厂，有生产能力，顾客不满意的首饰我们完全可以回炉重新加工，对公司来说，损失的是损耗和加工成本，但对顾客而言则是永久的心理负担和金钱上的损失。

    如此，萃华再次声名赫起，成为东北地区人们最喜欢的首饰品牌之一，恢复了以往的盛况。